كيف تعمل متجر الكتروني؟ … كل ما تريد معرفته عن خبراء التخطيط

قبل ان تدخل هذا المشروع خد استشارة مجانية من مستشار خبرته أكثر من ٢٠ سنة سيعطيك إفادة مهمة جداً تنفعك بمشروعك هذا 👇

تواصل مع المستشار مباشرة بالضغط هنا

كيف تعمل متجر الكتروني؟

كيف تعمل متجر الكتروني؟ … الكثير من رجال الأعمال وأصحاب المؤسسات يلجؤون إلى عمل متجر الكتروني، الأمر الذي ييسر العملية التجارية، ويوصل السلعة إلى المستهلك بأمان.

في السطور التالية سوف نتحدث عن كيف تعمل متجر الكتروني؟ ، الشركات، الإدارة، الأسعار والأهداف وغيره.

كيف اعمل متجر الكتروني؟

لقد ساعد التطور التكنولوجي الذي نحيى فيه حاليا إلى حصول تقدم كبير في الأمور الدقيقة في حياتنا، وبروز الكثير من النشاطات، التي لم تكن تمارس منذ أعوام قليلة، ومنها شيوع التجارة الإلكترونية، والتي أصبحت معروفة بأنها عملية البيع والشراء للسلع أو الخدمات المتنوعة عبر الشبكة العنكبوتية، وهي تعتمد عليه على الأقل في أحد أجزائها، سواء كان ذلك عن طريق موقع السوق الإلكتروني، أو التطبيق في الهاتف الجوال.

 

ربما تفيدك قراءة: كيف ابدا مشروع تجارة الكترونية؟.. مشروعك مضمون مع 3 جهات

 

 

كيف تعمل متجر الكتروني؟ كيفية عمل متجر الكتروني من خلال أي موقع متخصص:

 ينبغي اتباع الخطوات التالية:

1. إنشاء المتجر الإلكتروني باسمك الخاص (الدومين).
2. إضافة السلع بطريقة احترافية وجذابة بمنتهى السهولة .
3. انتقاء وسيلة تكون آمنة للسداد، التي يمكنك عن طريقها الإرسال والاستقبال للأموال.
4. حجز طريقة شحن مميزة وسريعة.
5. إضافة بعض من عروض الخصومات الجذابة للمتجر الإلكتروني.

منصات البيع في السعودية

ثمة الكثير  من الشركات الخاصة بالتجارة الإلكترونية، من أبرزها شركة  شوبيفاي، القائدة في مجال التجارة على شبكة الإنترنت.

• شركة شوبيفاي:

الآن شوبيفاي هي إحدى أفضل شركات البيع في المملكة،  وأكثر البرمجيات التجارية الإلكترونية الموثوقة، التي تخدم الآلاف من  رجال الأعمال في كافة أرجاء العالم، خصوصا لو كنت تبحث عن عمل متجر الكترونى سهل، لبيع المنتجات على الإنترنت.

وكذلك تعد أكثر البرمجيات الديناميكية في تنمية طرق التجارة الإلكترونية، شوبيفاي تعرف بتطبيق مميزات فريدة، فمثلا مؤخرا كانت شوبيفاي تعمل مع موقع أمازون، والآن من الممكن أن يضاف كقناة لبيع المنتجات، وتبدأ فى بيع المنتجات من لوحة المشرف الخاصة بالتحكم فى شوبيفاي.

• ومن منصات التجارة الالكترونية العربية شركة ماجينتو:

وتعرف ماجينتو في الوقت الحالي باسم شركة التجارة الإلكترونية الأكثر في المرونة، لأنها تكون بمثابة البراعة في مجال البرمجيات، وتقدم أفضل الحلول.

ماجينتو تدعم العملات المختلفة، والمعدل الضريبي لكل مكان جغرافي، أو نوع السلعة أو العملاء، كما أن عندها التكامل اليسير مع جميع أنظمة السداد المتنوعة مثل، باي بال.

ماجينتو تأتي مع النظرة المهنية والأقسام المنظمة بطريقة جيدة، وتعرض الوظائف في التجارة الإلكترونية بصورة مناسبة، والعديد من الخيارات، لتساعدك في انشاء متجر الكتروني السعودية ، يتم إدخال جميع الأشياء، بداية من الترقيات المتاحة إلى المبيعات الخاصة.

وتعتبر ماجينتو مصدر مفتوح بالكامل مع الدعم لمكونات الإضافية، لمعرفة هيكل الموقع بشكل تام، من أفضل الحلول التجارية الإلكترونية، إذ يتيح لك تغيير الشفرات البرمجية كما تشاء، وتمتد مع أي ميزة مخصصة ترغب فيها.

إدارة المتاجر الإلكترونية

بعد انقضاء إجراءات عمل المتجر الإلكتروني، ثمة بعض الأسئلة التي تريد إجابة عليها بخصوص إدارة المتجر الإلكتروني، وهي:

1. كيف سأقوم بجمع الأرباح؟
2. أين سيتم تخزين المنتجات؟ كيف يتم شحن السلعة؟ وكيف أتعامل مع المنتجات المرتجعة؟
3. كيف أنظم خدمة العملاء وأضع استراتيجية لها؟

أولاً: طريقة تحصيل الربح في متجرك الإلكتروني:

هناك طريقتان للتسديد في مجال التجارة الإلكترونية:

1. السداد عند التسليم: يقوم المندوب الذي يوصل المنتج بعملية أخذ المال من العميل.
2. السداد عبر شبكة الإنترنت:يدفع العميل ببطاقة الائتمان أو بأي وسيلة تسديد أخرى، صالحة للدفع بواسطة الإنترنت.

 

ربما تفيدك قراءة: أشهر مواقع التسويق الالكتروني في السعودية

 

ثانيًا: معالجة مسائل التخزين، التوصيل، والمرتجعات مع متجرك الإلكتروني:

من أكثر المشكلات التي تقابل المتجر الإلكتروني هي قضية معالجة المخزونات، وهذا الكلام بالطبع فيما يتعلق بالمتاجر التي تسوق المنتجات المادية، فالسلع الرقمية لا ينطبق عليها هذا الكلام.

ثالثًا: خدمة العميل في مجال التجارة الإلكتروني:

 تعتبر خدمة العملاء مفتاح الأمان لدى العميل وأحد الأسباب المهمة في إكمال عملية الشراء، بل إن هناك من العملاء من يقوم بإجراء اختبار لخدمة العملاء أولا إلى أن يبدأ في الشراء، فما أهمية شراء المنتج، إذا لم يرد علي أحد في خدمة العملاء؟

في هذا القسم هناك عنصران فقط، هما أهم العناصر فيه، وهما: الطريقة والاستراتيجية.

اسعار المتاجر الالكترونية

سعر المتجر الإلكتروني في السعودية يتم تقسيمه على ثلاثة أقسام هامة وهي:-

• تكلفة التأسيس والإستضافة.
• تكلفة البيع والإعلان.
• تكلفة الصيانة.

تعتبر تكلفة انشاء متجر الكتروني في المجمل العام تكلفة قليلة، إذ في إمكانك الحصول على المتجر الإلكتروني المتخصص الشامل بما هو مناسب إقتصادي من الأسعار.

إذا كانت تكلفة إنشاء المتجر الإلكتروني وفتحه هي 2،000 دولارا أمريكيا

وكانت النفقات الشهرية 500 دولارا أمريكيا، والمدة الاختبارية المحددة هي ستة أشهر، فأنت تحتاج إلى 3،000 دولارا أمريكيا لتكاليف تشغيل، بالإضافة إلى مصاريف الإطلاق: 2،000دولارا أمريكيا، حتى يكون إجمالي المبلغ 5،000 دولارا أمريكيا كافية لافتتاح المتجر الإلكتروني واستمراره لمدة ستة أشهر، وبعد ذلك من الممكن أن تقوم باستبدال الأرقام المذكورة في المثال بأرقام من حساباتك، واحسب المبلغ الذي تحتاج إليه لإطلاق المتجر.

اهداف المتجر الالكتروني

اتجه الكثير من الأفراد للعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو الاعتماد عليها في شراء احتياجات كثيرة لديهم، ويزداد إقبال الجمهور عليها في حالة انتشار الأمراض، والإجراءات التي تفرضها الكثير من البلاد للحفاظ على سلامة الأشخاص، والتي تتمثل بشكل رئيسي في التزام البيوت وعدم الخروج منها، إلا في أسوأ الحالات، مما يساهم في زيادة أهمية دور التجارة الإلكترونية، والتي من أهدافها:

1.   سهولة الوصول إلى العميل في أي وقت.

2.   سهولة الوصول إلى الزبون أيما كان.

3.   التقليل من تكلفة التسويق.

4.   تقديم المنتج الذي يناسب العميل.

5. الإعلان عن المتجر الإلكتروني.

التسويق لمتجر الكتروني:

مع الاستمرار في تقدم الوسائل التكنولوجية، التي تساهم في إكمال وتحقيق الأهداف التجارية الإلكترونية، ومع تغير الأحوال التي يشهدها العالم، التجارة الإلكترونية بدأت أن تسير مع الكثير من الاتجاهات الجديدة، والتي ينبغي على الفرد الذي يقدم على عمل متجره الإلكتروني الخاص أن يراعيها، ويبني خطة التسويق لديه بالاعتماد عليها، فمنها:

–  مواقع السوشيال ميديا (التواصل الإجتماعي)

قامت مواقع التواصل الاجتماعي على تيسير عملية البيع عن طريق صفحاتها، وذلك عن طريق الضغط على المنتج الذي يحتاجه العميل.

–  استخدام الواقع المدعم والنموذج ثلاثي الأبعاد

بدأت الكثير من الأسواق أن تعتمد على دعم الواقع الافتراضي، لكي تتيح للمستهلك رؤية السلعة من جميع الجهات، كما لو كان أمام عينيه، الأمر الذي رفع معدل المبيعات تقريبا 71%.

– الباحث الصوتي

أثبتت الكثير من الأبحاث أن كما كبيراً من المستهلكين يتجهون إلى البحث عن طريق الصوت، وبرنامج المساعدة الصوتية.

 

ربما تفيدك قراءة: دراسة جدوى موقع الكتروني.. الخبرات المطلوبة

 

ارباح المتاجر الالكترونية:

إن البيع الإلكتروني يعمل بصورة ملحوظة على رفع نسبة الربح، وأيضا التحسين من جودة المنتج؛ وهذا لسهولة التواصل بالمشتري، كما أن البيع الإلكتروني يعتبر بيعا مربحا، لأنه يعمل على رفع روح التنافس بين الشركات التي تقوم ببيع نفس السلعة.

هذا الأمر يجعل كل مؤسسة تسعى وراء تقديم أحسن مشاريع المتاجر الإلكترونية المربحة، لإرضاء العميل، وبالتالي تربح بمعدل أكبر، كما أنه يعمل على ازدياد نسبة المبيع عن طريق التواصل مع كم أكبر بكثير ممن يصل إليهم من خلال المتجر التقليدي، وبناء على هذا يكون المعدل المتوسط للاستثمار المطلوب هو  5000 دولارا أمريكيا  في التسويق الإلكتروني.

 

 

انواع المتاجر الالكترونية:

ثمة أنواع للأسواق الإلكترونية:

·   B2B التجارة بين مؤسستين تجاريتين، وهي تساعد على أن تكون المعاملات التجارية من بيع وشراء، والعروض الأخرى عن طريق شبكة الإنترنت بين شركتين أو مؤسستين يعملان في التجارة الإلكترونية.

·    B2C وهي التجارة بين الشركة التجارية والمستهلك، ولنضرب مثالا: المؤسسة التجارية تبيع أو تسوق لمنتجاتها على شبكة الإنترنت، فيقوم شخص يريد الشراء بالتواصل مع هذه المؤسسة من خلال طرق التكنولوجيا الإلكترونية للحصول على المنتج المعروض.

·   C2B وهي معاملة تجارية بين العميل والشركة التجارية، مثال على ذلك: أن المستهلك يمتلك سيارة ويريد أن يقوم ببيعها، فيقدمها لشركة تجارية تساعد على عرض هذه السيارة للبيع في المعرض أو أي مكان آخر، أي أن الشركة التجارية تلعب دور الوسيط.

·  C2C والمقصود بها: عملية تجارية بين عميل وعميل آخر، والمقصود بها المزايدة، أي يتم عرض السلعة إلى كم معين من المستهلكين، وتتم المزايدة بين العملاء، سداد أعلى مبلغ تستقر عليها المزايدة .

·  B2E ومعناها عملية تجارية بين المؤسسة التجارية والعاملين أو من ينتسبون لهذه الشركة، ومثال على هذا: بنك معين يمتلك العملاء، بعض منهم عاملون لديه أو غير عاملون، يقوم البنك بعرض خدمات لمستهلكينه خصوصا عن طريق الشبكة العنكبوتية.

· G2C وهي عملية تجارية تكون بين الحكومة والمشتري، والمقصود منها ما تقوم به الشركات من العمليات التي تسهل عملية سداد الفواتير للخدمات التي قوم بعرضها من خلال الويب، مثل سداد فاتورة الكهرباء أو الماء إلخ.

·  G2G وهي عملية تجارية إلكترونية تكون بين حكومة في قطاع ما وحكومة أخرى في قطاع آخر .

·  Mobile Commerce وهي عمليات التجارة في المحيط اللاسلكي.

·  Intra Business وهي تجارة داخلية في حيز شركة التجارة نفسها.

مزايا المتجر الإلكتروني:

لقد أحرزت التجارة الإلكترونية في المملكة السعودية الأرقام والنتائج المبهرة، وهذا بسبب شيوع المعنى التجاري الإلكتروني في المملكة، ولانتشار الوعي الثقافي في الشراء من خلال الشبكة العنكبوتية، ومدى اعتماد المستخدم عليه.

لذا أصبح المتجر الإلكتروني في المملكة السعودية مهما في كل نشاط تجاري، لأنه يوفر مزايا تعزز الزيادة في المبيعات بالنسبة إليك، فهيا نتعرف على المميزات الهامة للمتجر الالكتروني في السعودية:-

1- التواصل السريع مع المشتري بأقل جهد وأقل تكلفة.

فالمتجر يبقى في متناول يد المستهلك، فيستطيع أن يختار ما يريد من المنتجات، ويطلب شراءها بكل يسر وسهولة.

2- الاتصال بالزبون في جميع أماكن العالم.

المتجر الالكتروني في السعودية ليس لديه فقط هدف محلي من المستهلكين، إذا يمكنك من خلال المتجر الإلكتروني أن تقصد العملاء على المستوى العالمي، وبناء على ذلك سيكون عندك مستهلكين في كل العالم، وهذه فرصة ليتسع نشاط العمل وتزيد فرصة انتشاره عالميا.

3- زيادة اعتماد العملاء على متجر الكتروني للبيع.

المتجر الإلكتروني بالتصميم الجذاب والبرمجة المتميزة له تأثير إيجابي عند العميل، بنسبة الإهتمام بتفاصيل المتجر، فمن ثم سيصبح عندهم اطمئنان أكبر في التعامل مع المتجر، ولا تنس أن تجعله ملائما مع الجوالات النقالة بشتى الأنواع والأحجام في شاشاتها.

4- رأس مال أقل وأرباح أكثر.

5- تقديم وسائل للدفع ملائمة للجميع.

يقدم متجرك الإلكتروني في السعودية طرق مختلفة للسداد، والتي تكون مناسبة للعملاء في المملكة، ففي إمكانك أن تقدم في متجرك طرق التسديد بواسطة الحوالة المصرفية أو من خلال باي بال، بطاقة التسديد، أو الدفع حين الإستلام، كل الخيارات موفرة وتوافق رغبة المشتري المهتم.

هذا الأمر ضروري للغاية في عملية تدعيم إرتفاع المبيعات، إذا فتكون عملية الشراء سريعة ويسيرة وتلائم الجميع.

6- خيارات في التوصيل مريحة وسريعة.

في المملكة يتوفر عدة شركات للشحن التي يمكنك أن تتعاقد معها، مثل شركة أرامكس، زاجل، يو بي اس، وغيرها الكثير، لذا ستكون عملية التوصيل للسلعة إلى عميلك من الأمور اليسيرة والبسيطة.

7- يعمل في اليوم والليلة، لمدة سبعة أياما، أي الأسبوع كاملا.

على العكس بالنسبة إلى المتجر المعتاد، فإنه يعمل فقط لساعات وأيام محددة، متجرك الالكتروني في المملكة السعودية يعمل 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، فيمكن للمشتري أن يتسوق عبر متجرك وقتما شاء.

8- تعزيز تكنولوجيا البحث عبر محرك البحث جوجل المتعارف عليه.

متجرك الإلكتروني في المملكة السعودية يدعم ميزة الباحث الداخلي من خلال جوجل، حيث أن الملايين من المستهلكين في المملكة السعودية يستغلون محرك البحث جوجل، في الوصول إلى ما يبغونه من المنتجات والخدمات، فلذا تشمل إستهدافا للمشتريين المحليين لمتجرك لكي تزيد المبيعات.

 

ربما تفيدك قراءة: شركات التسويق الالكتروني في السعودية.. خدمة عن بعد من 6 اماكن

 

 متطلبات ادارة متجر الكتروني:

عند إنشائك المتجر الإلكتروني ينبغي أن توفر المتطلبات الآتية:

– شراء السلعة أو تصنيعها في الداخل:

من المعلروف أن يكون عندك سلعة ما تريد أن تبيعها بواسطة المتجر الإلكتروني، سواء كانت تلك السلعة تملكها الآن أو تريد أن تصنعها أو تشتريها أو تستوردها من خلال طرف آخر، في هذا الحال لابد أن تقارن بين التكلفة لأدنى كم في إمكانك تصنيعه محليا، وبين الكم ذاته لو تم استيراده، بالطبع لو فرض الثبات لجودة السلعة سواء كانت من الداخل أو تم استيرادها، وكذلك تشمل المقارنة تكاليف النقل، فقم بتجميع البيانات، ثم قارن بين المبلغ بأكمله في التصنيع المحلي والاستيراد، واختر أدناهما تكلفة.

–  زمن تعيين العاملين:

المبرمج المحترف وجوده أمر ضروري لحماية الموقع من أي عارض يعرقل ديمومة العمل، هذا ليس المقصود منه أن المبرمج ستكون مهمته فقط المراقبة على الموقع تجنبا للمخاطر فقط، ولكن سيقوم بتحليل كل دقائق التسوق في متجرك الإلكتروني، ليعرف كافة طرقه ومسالكه، ولا يفاجأ بأي معرقل يقابله، هذا العامل له الحق في جميع ما ينفق عليه.

يلزمك موظف خاص بالمبيعات، بل أكثر من واحد إن تيسر، متجرك بأكمله ربما يرتكز على رجل المبيعات لفترة معينة من الزمن.

كذلك ربما يلزمك محاسب لمراقبة نشاط الإيرادات، ليقارنه بالخصومات، حتى يستخرج إجمالي الأرباح منها لك، ثم تخصم التكاليف لترى الربح الخالص واضحا على بنود الميزانية.

–   شحن المنتج ذاتيا أو التعامل مع مؤسسات التوصيل:

 سوف تقارن تكلفة التوصيل الذاتية، بسعر الاتكال على إحدى مؤسسات التوصيل التي تحمل عنك المهمة هذه، ثم اختيارك لأدناهما على فرض ثبات معايير الجودة في توصيل المنتجات.

–  أهمية توافر المكان عند  إطلاق متجرك الإلكتروني

 شركات الملابس عدة حاليا تؤثر أن تبدأ كبداية في البيت، والاكتفاء بالجهد التسويقي عن طريق المتجر الإلكتروني، وكذلك غالبية المنتجات الرقمية لن يلزمك فيها مكان للشركة، فهناك الشركات العديدة التي من المستطاع أن تبدأ من بيتها، وتستكفي بالعمل التسويقي من خلال شبكة الإنترنت.

توفير سعر تأجير المكان، شراء أثاث، كهرباء، معدات، وغيرها من التكاليف التي ستنقلب، بالطبع، إلى ربح صاف إذا أجلتها، بينما يرتفع فيه ربحك الخالص بعد خصم المصروفات السابقة، يمكنك أن تشرع في تأجير المكان.

–  في إمكانك أن تدخر أيضا نفقات أخرى:

الخطوة تلك بسيطة للغاية: هي عملية فقط جمع وضرب، قم بالحسابات والتجميع لكل ما سيلزمك دفعه أثناء شهر، بعد أن توفر المصروفات السابق ذكرها، ثم قم بضرب الرقم في عدد أشهر الاختبار التي عينتها لنفسك لإنشاء المشروع على الأكثر.

دليل المتاجر الالكترونية:

من أفضل المتاجر الإلكترونية في السعودية:

ـ المتجر ستور عرب:

متجر قائد في بيع العطور، المجوهرات ومنتجات التجميل.

ـ المتجر بينك تاتش:

يمتاز بإمكانية الإرجاع في حالة عدم رضا العميل عن جودة السلع أو الخدمات المقدمة له.

ـ المتجر جراتسي:

للإكسسوارات والأزياء، والملابس.

ـ المتجر رؤى الطبيعة:

للعطور ومنتجات الزينة.

خطة عمل متجر الكتروني:

 سنرى سويا الآن نموذجا يبين كيف تعمل متجر الكتروني؟ وكيفية عمل خطة تبين عمل المتجر الإلكتروني.

بيان لخطة عمل متجرك الإلكتروني:

· فحص المنافس والأسواق ومتطلباتها من خلال الإجراء لعمليات البحث عن الأسواق الإلكترونية.

· الانتقاء لفريق عمل ممتاز ذي كفاءة، الذي سيكون شريكا لك في النجاحات, فبدون فريق العمل الشامل والخبير لن تحقق الجدارة في المجال التجاري الإلكتروني.

·البحث عن الأفكار لمتجرك الإلكتروني ولاسيما أن أفكار الأسواق الإلكترونية يلزمها إبداع وفكر.

·معرفة السلع التي ستعرضها في متجرك الخاص، فمثلا في إمكانك أن تبني متجرا رياضيا إلكترونيا أو أن تستنفع من مشاريع الأسواق في المملكة، وتقلد متجرا إلكترونيا في السعودية، مثل مشروع المتجر الإلكتروني السعودي للملابس أو مشروع المتجر الإلأكتروني للهواتف.

·  التنظيم لخطة عمل مع تحديد المراحل والوقت.

· تحديد تكلفة إنشاء متجر إلكتروني قبل أن تتفق مع إحدى مؤسسات إنشاء المتاجر الإلكترونية، إلا في حالة أنك تريد أن تنتفع بمشروع تأسيس متجر عربي إلكتروني بلا مقابل، وتبحث عن الكيفية لصنع متجر إلكتروني مجاني.

·  لكي تكون أفضل متجر، لابد أن تنقب عن أحسن شركة في إنشاء المواقع.

· التصميم لشعار لمتجرك يدل على الصورة الرمزية للمتجر الإلكتروني، إذ أنك عندما تفتح متجرا حديثا، يجب أن تنقب عن عمل شعار للمتجر، وبناء موقع للمتاجر قوي وتنافسي ومعبر عن هوية المتجر، ويتصف بالتقدم المتوالي وبتلبية ما يلزم المتاجر.

 

ربما تفيدك قراءة: اسعار التسويق الالكتروني في السعودية.. 5 جهات تخدمك بأفضل الأسعار

 

 

ادوات التجارة الالكترونية:

من أبرز الأدوات التجارية الإلكترونية :

كيف تعمل متجر الكتروني؟ معرفة معنى التجارة الإلكترونية، سوف ندرك أن التجارة الإلكترونية تتم من خلال الوسائط الإلكترونية، وتلك الوسائط هي أدوات مختلفة بعضها قد عرف من قبل وتم استخدامه منذ وقت طويل، وبعضها أحدث وأكثر تطوراً.

وتلك الأدوات قد ظهرت بفعل الثورة العلمية القوية، التي قامت في الآونة الأخيرة، وبالرغم من كثرة الأدوات الأساسية التي ترتكز عليها التجارة الإلكترونية، فإننا يمكننا أن نقول بأن ثمة ست أدوات هامة تستطيع التجارة الإلكترونية أن تعتمد عليها، وهي:

1- الهاتف.2 – الفاكس.3-  التلفاز.4-  طرق السداد والتحويل الإلكتروني.5 – الأدوات الإلكترونية للإرسال.6 – الشبكة العنكبوتية.

وفي النهاية، لن تجد أفضل من شركات البيع الإلكتروني في المملكة السعودية، لمساعدتك في إتمام مشروع المتجر الإلكتروني بأفضل الأسعار ولتجيبك على سؤال كيف تعمل متجر الكتروني؟

 

 

المصدر: معروف